- Grundsatz und Geltungsbereich
Grand Casino Luzern verpflichtet sich zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen an den Spielerschutz gemäss dem Schweizer Geldspielgesetz sowie den Vorgaben der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK). Die vorliegenden Richtlinien gelten für alle Personen, die an Spielangeboten von Grand Casino Luzern teilnehmen, unabhängig davon, ob die Teilnahme in den Räumlichkeiten des Casinos oder über zugelassene Online-Angebote erfolgt.
Ziel dieser Richtlinien ist es, sicherzustellen, dass Geldspiele als Freizeitaktivität betrieben werden und keine negativen finanziellen, sozialen oder gesundheitlichen Folgen für die Spielenden entstehen.
- Gesetzliche Grundlagen
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz über Geldspiele (BGS) die Pflichten von Spielbanken im Bereich des Spielerschutzes. Die Aufsicht über Spielbanken obliegt der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK). Für Lotterien, Sportwetten und geschicklichkeitsbasierte Spiele ist die Gespa (Eidgenössische Aufsichtsbehörde für Geldspiele) zuständig.
Alle lizenzierten Spielbanken in der Schweiz sind gesetzlich verpflichtet, ein Sozialkonzept zu führen und umzusetzen. Dieses Konzept umfasst Massnahmen zur Früherkennung problematischen Spielverhaltens, zur Prävention und zur Intervention.
- Mindestalter und Zugangskontrolle
Die Teilnahme an Spielangeboten von Grand Casino Luzern ist ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet. Dieses Mindestalter gilt sowohl für den Zugang zu den Räumlichkeiten des Casinos als auch für die Nutzung zugelassener Online-Angebote.
Zur Einhaltung des Mindestalters ist Grand Casino Luzern verpflichtet, das Alter aller Spielenden zu überprüfen. Personen, die das Mindestalter nicht nachweisen können, wird der Zugang verweigert. Werbemassnahmen richten sich nicht an Minderjährige und enthalten keine Inhalte, die Minderjährige ansprechen könnten.
- Spielsperren und Ausschlussverfahren
4.1 Nationale Spielsperre
In der Schweiz gilt ein national einheitliches Spielsperrregister. Eine Spielsperre, die bei einer Schweizer Spielbank oder einem zugelassenen Online-Anbieter verhängt oder beantragt wird, gilt für alle lizenzierten Spielbanken sowie für bestimmte Online-Angebote in der Schweiz, einschliesslich der Angebote von Swisslos und Loterie Romande.
4.2 Selbstsperre
Spielende können jederzeit eine freiwillige Selbstsperre beantragen. Grand Casino Luzern stellt hierfür ein entsprechendes Verfahren zur Verfügung. Eine Selbstsperre kann für einen bestimmten Zeitraum oder unbefristet beantragt werden. Während der Dauer der Sperre ist die Teilnahme an Spielangeboten nicht möglich.
4.3 Fremdsperre
Grand Casino Luzern ist gesetzlich verpflichtet, Personen zu sperren, bei denen Anzeichen für problematisches Spielverhalten oder eine Spielsucht erkennbar sind oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie Einsätze tätigen, die ihre finanziellen Verhältnisse übersteigen. Meldungen können auch durch Fachstellen, Sozialbehörden oder nahestehende Personen erfolgen.
- Limits und Selbstkontrollwerkzeuge
Grand Casino Luzern stellt Spielenden Instrumente zur Verfügung, mit denen sie ihr Spielverhalten eigenverantwortlich steuern können. Dazu gehören:
- Einzahlungs- und Verlustlimits, die auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festgelegt werden können
- Zeitlimits und Erinnerungsfunktionen, die auf die Spieldauer hinweisen
- Cool-off-Phasen, die eine vorübergehende Unterbrechung der Spielteilnahme ermöglichen
Die Nutzung dieser Werkzeuge ist freiwillig. Grand Casino Luzern empfiehlt allen Spielenden, diese Instrumente aktiv einzusetzen.
- Pflichten der Spielenden
Spielende sind verpflichtet, bei der Registrierung und Nutzung von Angeboten von Grand Casino Luzern wahrheitsgemässe Angaben zu ihrer Person zu machen. Insbesondere gilt:
- Spielende dürfen keine falschen Angaben zum Alter oder zur Identität machen.
- Gesperrte Personen dürfen nicht versuchen, unter anderem Namen oder mit anderen Zugangsdaten an Spielen teilzunehmen.
- Spielende sind angehalten, Glücksspiel nicht als Einkommensquelle zu betrachten und ausschliesslich mit Mitteln zu spielen, auf die sie verzichten können.
- Erkennung von problematischem Spielverhalten
Grand Casino Luzern schult sein Personal regelmässig in der Früherkennung von Anzeichen problematischen Spielverhaltens. Zu den Warnsignalen, auf die das Personal achtet, gehören unter anderem:
- stark steigende Einsätze über einen kurzen Zeitraum
- erkennbare emotionale Belastung während des Spiels
- Hinweise auf finanzielle Schwierigkeiten
- häufige und lang andauernde Spielsitzungen
Bei Vorliegen solcher Anzeichen ist das Personal berechtigt und verpflichtet, geeignete Massnahmen einzuleiten, einschliesslich der Einleitung eines Sperrverfahrens.
- Zusammenarbeit mit Fachstellen
Grand Casino Luzern arbeitet mit anerkannten Präventions- und Beratungsstellen zusammen. Spielende, die Unterstützung benötigen, können sich an folgende Stellen wenden:
- Sucht Schweiz - Spielen ohne Sucht
Kontakt und Informationen: suchtschweiz.ch sowie sos-spielsucht.ch
Diese Stellen bieten Beratung, Selbsttests, Informationsmaterialien und Hinweise zu Therapiemöglichkeiten für Betroffene sowie Angehörige.
- Werbung und Kommunikation
Werbemassnahmen von Grand Casino Luzern müssen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Es gelten insbesondere folgende Einschränkungen:
- Werbung darf sich nicht an Minderjährige richten.
- Werbung darf nicht an Personen gerichtet sein, die einer Spielsperre unterliegen.
- Werbung darf nicht den Eindruck erwecken, dass Glücksspiel zur Lösung finanzieller oder persönlicher Probleme geeignet ist.
- Werbung darf nicht aufdringlich oder irreführend gestaltet sein.
- Überprüfung und Aktualisierung dieser Richtlinien
Grand Casino Luzern überprüft diese Richtlinien regelmässig und passt sie bei Bedarf an geänderte gesetzliche Anforderungen oder neue Erkenntnisse im Bereich des Spielerschutzes an. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf den offiziellen Kanälen von Grand Casino Luzern zugänglich.
Bei Fragen zu diesen Richtlinien oder zu Massnahmen des verantwortungsvollen Spielens ist das zuständige Personal von Grand Casino Luzern zu kontaktieren.